Carrito
A continuación encontrarás toda la información sobre las modalidades de envío y los plazos de entrega de los pedidos realizados en www.ferrantinet.es.
Gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan en función del peso, el volumen de la mercancía y el destino.
- España: los gastos de envío se muestran en el carrito después de añadir los productos.
- Islas menores españolas y zonas particulares: siempre se aplica un suplemento de transporte. En estos casos es necesario contactarnos para confirmar los costes antes del envío.
- Unión Europea (UE): los gastos de envío se muestran durante el checkout, después del registro de la cuenta.
- Suiza, zonas francas, países fuera de la UE y resto del mundo: los gastos de envío no se calculan automáticamente. Es necesario contactarnos para recibir un presupuesto personalizado.
Plazos de preparación del pedido
Pedidos realizados online: la preparación se realiza, por lo general, en un plazo de 1–2 días laborables desde la recepción del pago, salvo productos a medida/personalizados o periodos de alta carga de trabajo.
Pedidos con presupuesto: prevalecen los plazos indicados en el presupuesto aceptado por el cliente.
Una vez enviado el pedido, recibirás un email del transportista con el número de tracking para seguir el envío. El transportista contactará con el destinatario para acordar la entrega.
Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el destino y el transportista.
- España: 10–15 días laborables desde el envío.
- Unión Europea (UE): 10–15 días laborables desde el envío.
- Países fuera de la UE y resto del mundo: variables según el país de destino; los plazos se indicarán en fase de presupuesto.
Las entregas se realizan generalmente de lunes a viernes, en horario laboral, previa cita acordada con el transportista.
Modalidad de entrega
La entrega se realiza a pie de calle, en el punto al que puede llegar el camión. Para envíos voluminosos, la descarga se efectúa mediante un vehículo equipado con plataforma elevadora.
No se incluye la entrega al piso ni servicio de carga/descarga manual (facchinaggio).
Accesibilidad del lugar de entrega
Es responsabilidad del cliente informar antes del envío sobre cualquier limitación de acceso, por ejemplo:
- zonas de tráfico limitado (ZTL) u otras restricciones;
- prohibiciones de tránsito para vehículos pesados;
- calles estrechas, pendientes pronunciadas o dificultades de maniobra;
- direcciones incompletas o incorrectas.
En caso de falta de aviso, los costes adicionales, el almacenaje, los intentos de entrega fallidos o las reentregas podrán ser cargados al cliente.
Disponibilidad del destinatario
El destinatario debe estar localizable por teléfono para que el transportista pueda acordar la cita de entrega. Recomendamos indicar al menos dos números de teléfono válidos.
En caso de:
- falta de disponibilidad/localización;
- ausencia en el momento acordado;
- información errónea o incompleta;
- cambio de dirección no acordado y confirmado previamente;
cualquier coste de almacenaje, devolución, reentrega o cambios/gestiones adicionales será a cargo del cliente.
Envíos fuera de la UE: aranceles y gastos de aduana
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, los aranceles, el IVA local, impuestos y las comisiones de despacho aduanero son siempre a cargo del destinatario y no están incluidos ni en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Embalaje
La mercancía se embala con materiales adecuados para garantizar la protección durante el transporte, entre ellos:
- cajas de cartón reforzadas;
- film protector y materiales antiimpacto;
- palés para envíos de gran tamaño.
Control y aceptación de la mercancía
En el momento de la entrega te recomendamos:
- verificar que el número de bultos corresponde con lo indicado en el documento de transporte;
- comprobar la integridad del embalaje.
En caso de anomalías (embalaje dañado, bultos faltantes o mojados), es necesario:
- firmar el documento del transportista con reserva específica (indicando el motivo);
- tomar fotografías del embalaje y de la mercancía;
- comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes.
Para asistencia relacionada con envíos, entregas o posibles incidencias, puedes contactarnos a través de la página de contacto.
Para obtener información sobre devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento, consulta la página Devoluciones y reembolsos.