Devoluciones y reembolsos

La presente página regula el ejercicio del derecho de desistimiento, así como las devoluciones y los reembolsos relativos a las compras realizadas en www.ferrantinet.es, de conformidad con la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

Si eres un cliente consumidor (B2C), tienes derecho a desistir del contrato de compra de productos estándar, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) adquirís la posesión material de los bienes.

⚠️ Atención: el derecho de desistimiento queda excluido para los productos fabricados a medida o claramente personalizados, conforme a la normativa aplicable.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar una comunicación expresa dentro del plazo indicado, utilizando uno de los siguientes canales:

No se facilita un formulario de desistimiento predefinido; la solicitud debe formularse de manera clara e inequívoca.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

  • estar íntegros y sin usar;
  • ser devueltos con un embalaje adecuado, preferiblemente el original;
  • ser enviados de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución de los productos son a cargo del cliente.

Si el cliente solicita el uso de nuestro transportista, el coste del transporte podrá ser deducido del importe del reembolso.

Reembolsos

En caso de desistimiento ejercido correctamente, el reembolso incluirá:

  • el valor de los productos devueltos;
  • los gastos de envío estándar abonados para la entrega inicial.

No serán reembolsables:

  • los gastos de devolución;
  • los costes adicionales derivados de modalidades de entrega distintas de la estándar;
  • los importes correspondientes a una disminución de valor de los productos debida a un uso indebido.

En caso de productos dañados, defectuosos o no conformes, la gestión se realizará conforme a lo previsto en la garantía legal de conformidad.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o desde la prueba de su envío, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

En caso de productos dañados, defectuosos o no conformes, el cliente deberá contactarnos sin demora, proporcionando una descripción del problema y, cuando se solicite, documentación fotográfica.

La gestión se llevará a cabo conforme a la garantía legal de conformidad, mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Para conocer las condiciones completas de la garantía, consulta las Condiciones de venta.

Dirección para la devolución

Ferranti srl unipersonale
Via Vicinato 43 – Frazione Fratta
06036 Montefalco (PG) – Italia

Asistencia

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los canales indicados anteriormente o mediante la página de contacto.

 

Cookies