Devoluciones y reembolsos

Aquí encontrarás cómo ejercer el derecho de desistimiento, cómo devolver los productos y cómo recibir el reembolso de las compras realizadas en www.ferrantinet.es.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios bultos o en fechas distintas, el plazo empieza a contar desde la entrega del último bulto.

⚠️ Atención: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Clientes profesionales (B2B)

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales, por ejemplo por empresas, autónomos y entidades con NIF-IVA. Para estos clientes, anulaciones, devoluciones y reembolsos solo son posibles si se acuerdan por escrito con Ferranti srl unipersonale.

Cómo ejercer el desistimiento

Para desistir debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que termine el plazo de 14 días. Puedes usar:

• el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página (no es obligatorio);
• email: info@ferrantinet.com;
• correo electrónico certificado (PEC): ferranti.srl@pec.it;
• correo postal: Ferranti srl unipersonale, Via Vicinato 43, Frazione Fratta, 06036 Montefalco (PG), Italia.

Te recomendamos indicar el número de pedido. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venzan los 14 días. Te confirmaremos la recepción por email.

Devolución de los productos

Después de comunicarnos el desistimiento, debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde tu comunicación, a la dirección indicada más abajo. El plazo se cumple si envías los productos antes de que venza.

Devuelve los productos completos, con todas sus piezas y accesorios, en un embalaje adecuado para el transporte, preferiblemente el original.

Puedes manipular los productos como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo respondes de la disminución de valor causada por otra manipulación, por ejemplo si el producto se ha montado de forma permanente, usado con animales, perforado o pintado.

Costes de devolución

Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.

Muchos de nuestros productos son voluminosos y, por su naturaleza, no pueden devolverse por correo ordinario. El coste de la devolución se estima aproximadamente igual a los gastos de envío pagados por la entrega del mismo producto. Las devoluciones desde las islas o desde otros países pueden costar más.

Si lo pides, podemos organizar la recogida con nuestro transportista: te comunicamos antes el coste y lo descontamos del reembolso.

Reembolso

Si desistes correctamente, te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos tu comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo acuerdo distinto, y sin ningún coste para ti.

No se reembolsan:

• los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos;
• los costes de devolución de los productos.

Del reembolso puede descontarse la eventual disminución de valor de los productos debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlos.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible describiendo el problema y, si puedes, con algunas fotos. En estos casos se aplica la garantía legal de conformidad: reparación o sustitución gratuitas y, si no son posibles, rebaja del precio o reembolso. Los detalles están en las Condiciones de venta.

Dirección de devolución

Ferranti srl unipersonale
Via Vicinato 43 – Frazione Fratta
06036 Montefalco (PG) – Italia

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un email.

A la atención de: Ferranti srl unipersonale, Via Vicinato 43, Frazione Fratta, 06036 Montefalco (PG), Italia – email info@ferrantinet.com – PEC ferranti.srl@pec.it

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
……………………………………………………

Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
Número de pedido: ……………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.

Atención al cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos escríbenos a info@ferrantinet.com, llámanos al +39 0742 399096, escríbenos por WhatsApp o usa la página de contacto.